Bilingual IT Service Technician / Technicien(ienne) bilingue du Service TI
October 29 2024
Industries
Architecture, Engineering and related
Categories Maintenance, Service, Trades, Manual, Operator, Machinist,
Remote
Montreal, QC • Full time
At Flynn, it's not just a job, it's a career
Bilingual IT Service Technician to work from our Montreal office, reporting to the Director, IT Operations.
The primarily focus of this role will be on handling day today end user tickets and user queries, end user computing hardware and application management and troubleshooting (including mobile device, printers, and computers). The role will require a mix of technical, strong communication, and customer service skills.
We are a collaborative and innovative team of high performing individuals working together to provide technology service and support to our internal customers while maintaining a high level of quality and customer experience. We stand proudly for our people and support their success through career development and advancement.
A Day in the Life
-Provide support to our client groups, through verbal and written French/English communication
-Respond to telephone calls, e-mails, and other requests for technical support in a timely manner
-Provide excellent customer service and demonstrate courteous and professional behavior
-Demonstrate a consistent sense of urgency and follow-up on open issues to ensure a satisfactory and timely resolution is achieved
-Ensure that all support requests are appropriately logged and managed within the ticketing system, including decisions and actions taken to achieve a successful resolution
-Ensure the ongoing protection and integrity of the IT systems
-Manage, deploy, and support computers, peripherals, software, printers, telephony, mobile devices and other technologies
-Evaluate, recommend, and implement solutions, knowledge base articles and documentation for end user and IT agent use
-Prompt escalation of tickets to the appropriate teams or individuals
-Maintain and update inventory and receipts of all end user hardware
-Other responsibilities and projects as assigned
-Must be available to work rotating schedules which include evenings, and some weekends and holidays
-Some travel is required
Exigences :
-Fournir un soutien à nos groupes clients, par le biais de communications verbales et écrites en français et en anglais.
-Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres demandes d'assistance technique dans les meilleurs délais.
-Fournir un excellent service à la clientèle et faire preuve d'un comportement courtois et professionnel.
-Faire preuve d'un sens de l'urgence constant et assurer le suivi des questions en suspens afin de garantir une résolution satisfaisante et rapide.
-Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient correctement enregistrées et gérées dans le système de tickets, y compris les décisions et les mesures prises pour trouver une solution satisfaisante.
-Assurer la protection et l'intégrité des systèmes informatiques.
-Gérer, déployer et soutenir les ordinateurs, les périphériques, les logiciels, les imprimantes, la téléphonie, les appareils mobiles et d'autres technologies
-Évaluer, recommander et mettre en œuvre des solutions, des articles de la base de connaissances et de la documentation à l'intention des utilisateurs finaux et des agents informatiques
-Transmettre rapidement les tickets aux équipes ou aux personnes appropriées.
-Maintenir et mettre à jour l'inventaire et les reçus de tout le matériel de l'utilisateur final.
-Autres responsabilités et projets assignés
-Vous devez être disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris le soir et certains week-ends et jours fériés.
-Certains déplacements sont nécessaires.
What We Are Seeking
-Must be Bilingual French and English in verbal and written communication, with the ability to translate documents
-A self-starter, a passion for IT and the ability to work in a dynamic team environment
-Degree or diploma in Computer Science/Networking or related field
-2+ years related work experience
-Microsoft or other industry certifications such as A+, N+, ITIL considered an asset
-Proven analytical and problem-solving skills
-Excellent communication skills (written and verbal)
-Excellent interpersonal skills
-Willing to speak up and share ideas with the team
-Willing to question the status quo
-Be able to give and take criticism
-Ability to work in a dynamic team environment and independently
Ce que nous recherchons :
-Vous devez être bilingue français/anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et avoir la capacité de traduire des documents.
-Être autonome, passionné par les technologies de l'information et capable de travailler dans un environnement d'équipe dynamique.
-Diplôme en informatique/réseaux ou dans un domaine connexe.
-2 ans ou plus d'expérience professionnelle dans ce domaine
-Certifications Microsoft ou autres certifications du domaine telles que A+, N+, ITIL sont considérées comme un atout
-Compétences éprouvées en matière d'analyse et de résolution de problèmes
-Excellentes compétences en communication (à l'écrit et à l'oral)
-Excellentes compétences interpersonnelles
-Volonté de s'exprimer et de partager ses idées avec l'équipe
-Être prêt à remettre en question le statu quo
-Être capable de donner et d'accepter des critiques
About You
-Knowledge of Active Directory and Exchange account management, troubleshooting of computer hardware and software, -VOIP/telephony support, mobile device support, networked multifunction printer maintenance, audio visual / meeting / collaboration systems support, and IT service tools
-Experience with Windows based desktop/server operating systems, and mobile device operating systems.
-Knowledge of supporting various client-side software such as Microsoft 365 Apps, MS Teams (including room systems and phone system). Experience with supporting hardware and software for a manufacturing plant and engineering is an asset
-General knowledge of a range of diagnostic and logging tools
-Technical and non-technical writing of end user communications and articles for all technologies supported by the IT support team
Les compétences techniques demandées:
-Connaissances en gestion des comptes Active Directory et Exchange, du dépannage du matériel et des logiciels informatiques, du support VOIP/téléphonie, du support des appareils mobiles, de la maintenance des imprimantes multifonctions en réseau, du support des systèmes audiovisuels/de réunion/collaboration et des outils de service TI.
-Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows pour ordinateurs de bureau/serveurs et des systèmes d'exploitation pour appareils mobiles.
-Connaissances en soutient de divers logiciels côté client tels que Microsoft 365 Apps, MS Teams (y compris les systèmes de salle et le système téléphonique). L'expérience en assistance matérielle et logicielle pour une usine de fabrication et en ingénierie est un atout.
-Connaissances générales d'une gamme d'outils de diagnostic et de journalisation.
-Rédaction technique et non technique de communications et d'articles destinés aux utilisateurs finaux pour toutes les technologies prises en charge par l'équipe du support informatique.
What We Offer
-Funded training and development programs
-Very well-equipped on-site gym
-Dental and supplemental medical plan
-RRSP contributions
- Employee and Family Assistance Program
-Excellent on site, subsidized cafeteria
#LI-AD1
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Flynn Group of Companies is the leading trade contractor in North America that works on virtually every aspect of a building's outer layer, including Roofing, Glazing, Waterproofing, and Architectural Metals. The foundation of our award winning success is having the right people on our team.
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