Responsable du Service Client Logistique Maritime, Import - Bilingue Français/anglais

Vous envisagez de faire progresser votre carrière au sein de l'une des organisations logistiques les plus prospères au monde ? Ici, chez Kuehne+Nagel, notre bureau de Montréal recherche un nouveau Responsable du Service Client Import pour rejoindre notre équipe Logistique Maritime

Your Role

En tant que Responsable du Service Client Logistique Maritime, Import, vous représenterez Kuehne+Nagel dans la communauté locale qui inclut les clients internes et externes de la Logistique Maritime. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de la gestion de la stratégie de Service Client au niveau local ainsi que de l'optimisation continue du niveau de service client pour offrir une excellence client. En outre, l'individu sera responsable de la gestion de l'équipe du Service Client Local dans le développement des relations client, l'intégration de nouveaux clients et le traitement de toutes les plaintes des clients de manière rapide et satisfaisante. L'objectif global est la croissance, la satisfaction et la fidélisation des clients

Your Responsibilities

• "Apprenez ce qui motive l'entreprise de vos clients et comment soutenir leurs objectifs commerciaux actuels et futurs en créant des canaux de communication clairs et ouverts
• Favorisez une collaboration proactive et cohérente avec le Centre de Soins Opérationnels (CSO) pour assurer la transition des informations client et garantir une exécution opérationnelle sans faille
• "Assurez la qualité de la transition des informations vers le Centre de Soins Opérationnels (CSO) afin de refléter le niveau de qualité que chaque nouveau client attend d'une organisation de premier plan
• Assurez que l'expérience pendant la mise en œuvre est conçue autour des activités de l'entreprise et des réalités quotidiennes des clients
• Facilitez efficacement la capacité de vos clients à obtenir des devis pour tout mode commercial qui convient le mieux à ce chargement particulier
• Documentez les règles d'engagement en communication dirigées par le client, définissez la relation mais assurez toujours que nous tenons notre part du partenariat
• En tant qu'organisation centrée sur le client, il est impératif de vérifier constamment le niveau de satisfaction de vos clients, d'improviser et de garantir la visibilité des exigences de retour d'information des clients et de la communication pour les demandes de service spécifiques des clients
• Maintenez une approche ouverte face aux problèmes des clients, facilitez les solutions avec les interlocuteurs appropriés, suivez régulièrement (en interne et en externe) toute problématique documentaire afin de créer une vue à 360 degrés du client dans le but ultime de transformer une expérience négative en expérience positive pour le client
• Devenez la ressource d'informations pertinentes et opportunes qui peuvent impacter l'activité de vos clients afin d'ajuster leurs planifications, budgets, etc., pour atténuer leurs risques
• Guidez les clients à travers les outils en ligne de Kuehne Nagel qui soutiennent leurs objectifs (par exemple, efficacité, planification, visibilité)
• Abordez les points précis en collaboration avec les clients pour améliorer et faciliter les initiatives d'amélioration qui ont un impact
• "Développez un niveau de compréhension des affaires de vos clients pour offrir des solutions avec une vue holistique du client.

Si vous avez besoin d'un aménagement pour le processus de recrutement/entretien (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres aménagements), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins

Your Skills and Experiences

• Diplôme/Baccalauréat en commerce, administration des transports ou commerce international préféré
• Plus de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (service client dans les importations de logistique maritime et le transit) est nécessaire
• Le bilinguisme en français et en anglais est requis
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.
• Les certificats CIFFA/CCS/Leadership sont considérés comme un atout
• Plus de 5 ans d'expérience en leadership d'équipe, collaboration et compétences en empowerment
• Compétences financières et analytiques avec connaissance des réglementations en logistique maritime
• À l'aise pour voyager au Canada selon les besoins de l'entreprise

Good Reasons to Join

Il n'a jamais été aussi opportun de travailler dans la logistique. Apportez vos compétences à une industrie qui offre stabilité et croissance professionnelle internationale. Nous proposons un excellent package de rémunération et de prestations médicales/dentaires, des réductions pour les employés, le remboursement des frais de scolarité, des programmes de formation exceptionnels, ainsi qu'un environnement de travail mondial divertissant et intéressant. #LI-HYBRIDE