Supervisor, Key Accounts

N.B. : Si vous êtes actuellement à l'emploi d'Hydro Ottawa et avez accès à Workday, posez votre candidature au moyen de l'application Workday.

Chez Hydro Ottawa, nous jouons un rôle dans l'électrification de la vie de chaque abonné.

En tant que distributeur d'électricité de la capitale nationale, notre travail alimente les activités essentielles que nous menons dans notre quotidien - à la maison, au travail et dans les loisirs. Et en tant que plus important producteur d'énergie propre appartenant à une municipalité en Ontario, nous ouvrons la voie à un avenir plus vert.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un.e superviseur.e, Principaux comptes, un.e champion.ne du changement et un.e chef.fe de file innovateur.trice qui est prêt.e à saisir l'occasion d'accompagner et de mentorer les autres, ainsi qu'à leur permettre de se surpasser. Et, en ce faisant, à laisser une marque.

Êtes-vous prêt.e à faire une différence dans notre communauté?

RÉSUMÉ DES FONCTIONS

L'équipe chargée des principaux comptes d'Hydro Ottawa offre des programmes uniques et du soutien personnalisé afin de faire vivre une expérience client augmentée à nos clients commerciaux et institutionnels. Le.a superviseur.e, Principaux comptes, est axé.e sur le rehaussement de l'expérience client, grâce à une stratégie axée sur le client qui propose plus de valeur aux détenteurs des principaux comptes d'Hydro Ottawa, et ce, tout en assurant une croissance durable pour Hydro Ottawa. Avec l'évolution des besoins des grandes entreprises et des institutions, Hydro Ottawa doit emboîter le pas pour répondre à ces besoins.

Le.a superviseur.e, Principaux comptes, est chargé.e de soutenir l'élaboration et la mise en œuvre de la stratégie en matière de principaux comptes d'Hydro Ottawa et de diriger une équipe qui est centrée sur les clients et résolue à être des conseiller.ère.s en efficacité énergétique dignes de confiance. Le.a superviseur.e, Principaux comptes, compile des renseignements sur la clientèle et de l'information commerciale agrégés afin d'éclairer les décisions commerciales et de cerner des produits émergents et les besoins en services. Le.a superviseur.e, Principaux comptes, est de plus chargé.e de mettre à profit les personnes ayant une profonde connaissance du secteur et des compétences exceptionnelles de telle sorte qu'elles soient perçues, tant à l'interne qu'à l'externe, comme des expert.e.s en la matière et assurer la liaison avec les principales parties prenantes afin d'élaborer des feuilles de route, programmes, analyses de rentabilité et solutions qui répondent aux besoins d'Hydro Ottawa et de ses clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Gérer, accompagner et épauler l'équipe chargée des principaux comptes; élaborer et fixer des priorités pour cette dernière; et mettre ses activités en adéquation avec la stratégie concernant les principaux comptes et les priorités commerciales;

• Mener l'élaboration du plan des principaux comptes pour qu'il s'harmonise avec la vision, les stratégies, les facteurs de succès essentiels et les plans d'exploitation pour soutenir les objectifs opérationnels et les besoins des clients, dans le contexte de la transition énergétique;

• Établir, surveiller et maintenir des procédés opérationnels pertinents pour assurer le soutien cohérent, opportun et professionnel des détenteurs des principaux comptes;

• Établir et gérer les relations avec les clients concernant les principaux comptes, y compris les comptes attribués et les comptes stratégiques importants, et recueillir les idées et cerner les besoins des clients;

• Utiliser les données et les tendances recueillies par l'équipe chargée des principaux comptes pour prédire, identifier et établir les domaines où les clients d'Hydro Ottawa modifient leurs besoins énergétiques dans le but de mener et de soutenir les initiatives commerciales destinées à l'élargir l'offre de programmes et de services;

• Établir et maintenir des partenariats avec les principales parties prenantes externes, selon les directives figurant dans la stratégie en matière de principaux comptes et les priorités commerciales;

• Être un.e défenseur.e. des intérêts du client auprès des parties prenantes internes et externes;

• Établir des relations de travail avec un vaste éventail de parties prenantes internes issues de toutes les divisions afin de résoudre les problèmes des clients, et élaborer des solutions en fonction des besoins des clients et des tendances. Ceci peut impliquer la direction d'équipes interfonctionnelles sur des projets ou solutions en particulier, y compris l'élaboration d'analyses de rentabilité, les propositions, les plans de travail, les processus, etc.;

• Élaborer des rapports et des paramètres des indicateurs de rendement clés et des réalisations par rapport aux plans;

• Acquérir une connaissance approfondie de tous les volets de l'organisme afin d'aider l'équipe chargée des principaux comptes et les clients à communiquer avec les bons expert.e.s en la matière dans le but de résoudre les problèmes;

• Être un.e excellent.e expert.e en la matière dans les domaines connexes, tels que les offres d'affaires, les processus, la facturation et les tarifs d'Hydro Ottawa, et dans d'autres sujets qui ont une incidence directe sur les principaux comptes, afin de promouvoir un large éventail de services et de solutions d'entreprise et de donner un aperçu des services futurs;

• Faire des présentations en ligne et en personne efficaces ainsi que tenir des webinaires à l'intention des détenteurs des principaux comptes, des groupes de clients et des parties prenantes internes de l'industrie, y compris les hauts dirigeants;

• Surveiller les activités visant à garnir le système de gestion de la relation client (GRC) d'informations sur les clients et élaborer des profils de clients pour les détenteurs des principaux comptes qui lui sont attribués;

• Traiter les plaintes qui sont renvoyées à l'échelon supérieur et s'assurer que les problèmes critiques des clients et les occasions sont résolues de manière collaborative avec l'aide des principales parties prenantes;

• Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du marketing et des communications requis pour les principaux comptes;

• Veiller à ce que l'équipe chargée des principaux comptes collabore avec les équipes multi-divisionnaires en vue de résoudre les problèmes des clients, de diffuser les connaissances et d'acquérir une meilleure compréhension globale des opérations commerciales, et ce, en veillant à ce que le client demeure au cœur de toutes les décisions;

• Participer à l'ensemble des processus de planification des budgets et préparer les mémoires relatifs au budget;

• Participer activement à l'Équipe des communications en temps de crise d'Hydro Ottawa en tant que gestionnaire de principaux comptes;

• Représenter Hydro Ottawa lors d'événements sectoriels et au sein des comités provinciaux et locaux, et collaborer avec d'autres distributeurs d'électricité dans le but d'établir des relations et d'obtenir un aperçu du marché;

• Veiller au respect de toutes les politiques de l'entreprise en matière de santé et de sécurité;

• S'acquitter d'autres tâches au besoin.

SCOLARITÉ ET EXPÉRIENCE

• Être obligatoirement titulaire d'un diplôme d'études postsecondaires, de préférence en commerce ou en génie;

• Les candidat.e.s qui possèdent une expérience jugée pertinente et dont la fiche de service atteste d'un rendement satisfaisant et d'aptitudes manifestes pourront ne pas être tenu.e.s de satisfaire à l'exigence relative aux études requises;

• Posséder au moins cinq (5) années d'expérience de travail connexe en consultation, en gestion des comptes ou en gestion de projets;

• Posséder au moins cinq (5) années d'expérience en élaboration, prestation ou gestion de programmes ou de plans / équipes de projet;

• Posséder de l'expérience en présentation d'exposés à des publics diversifiés;

• Posséder de l'expérience en vente-conseil et en soutien de grands comptes complexes;

• De solides compétences en informatique; une bonne maîtrise de l'utilisation de outils de productivité et de collaboration bureautique, de préférence Google Workspace et la suite bureautique Microsoft Office;

• Le fait de posséder le titre de Certified Energy Manager (CEM - gestionnaire de l'énergie agréé.e) ou la certification de professionnel.le de la gestion de projet (PMP) constituera un atout;

• Une expérience dans le domaine des services publics constituera un atout;

• La connaissance de l'anglais est essentielle, et ce, tant à l'oral qu'à l'écrit; le bilinguisme (français/anglais) constituera un atout);

• Des connaissances du secteur énergétique et de quelle façon il touche l'industrie des services publics constitueront un atout;

• Une expérience de travail dans l'économie verte (énergie, conservation, durabilité) constituera un atout.

Il s'agit d'un poste au sein du groupe de gestion et le salaire sera à la mesure des compétences du(de la) candidat.e retenu.e.

Hydro Ottawa propose un modèle de travail hybride qui est propre à chaque poste. On discutera des détails de ce modèle de travail hybride avec les candidat.e.s retenu.e.s.

Il se peut qu'Hydro Ottawa utilise l'intelligence artificielle (" IA ") au cours du processus de recrutement en vue de faciliter la présélection et la sélection des candidat.e.s.

Emplacement:

Minimum de l'échelle salariale:

Maximum de l'échelle salariale:

Date limite pour postuler (s'il y a lieu):

Hydro Ottawa s'engage à établir un effectif compétent qui reflète la diversité de la population que nous desservons. Nous encourageons donc toute personne qualifiée à poser sa candidature. Nous sommes également déterminés à supprimer les obstacles existants à l'emploi et à éviter d'en créer de nouveaux. Pour toute question relative à l'accessibilité ou à l'adaptation, n'hésitez pas à communiquer avec nous.

Les candidats sélectionnés doivent être légalement admissibles à travailler au Canada.