Case Manager, Office of the President TSX Trust

Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières

Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu'un bon nombre d'organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers.

Regroupés au sein d'une même équipe, nous nouons des liens interfonctionnels et enjambons les barrières sectorielles et géographiques, désireux de concrétiser des occasions, de contribuer au progrès et de participer à la croissance économique mondiale. Le fourmillement d'idées, la franche collaboration et le modèle d'exploitation agile nous permettent de propulser des systèmes nationaux essentiels, d'alimenter la formation de capital et l'innovation, ainsi que d'offrir une foule de possibilités aux entrepreneurs visionnaires, des produits innovants aux consommateurs et une riche carrière à notre personnel.

Ferez-vous le saut?

The Case Manager is the primary contact to provide world-class problem resolution to both external and internal customers of TSX Trust. The duties include assisting internal partners with workarounds/reworking complex problems that satisfy both business guidelines and client/shareholder expectations. You will be accountable for recommending financial adjustments that may accompany a resolution ensuring values of fairness, stewardship and client centricity be applied to every complaint resolved.

This position is Hybrid 2 to 3 days/week at the office

Key Accountabilities:

• Managing stakeholder (investor, client, internal teams, senior leaders) expectations with regular communications at every stage of the case lifecycle from reception to status updates and final recommendations

• Appropriately organizing case files, reviewing documentation provided by investors and clients. Making early assessment of relevant issues to manage expectations prior to developing more detailed investigation plans

• Identifying, collecting and analyzing additional documentation as required from investors, clients, internal teams and external firms as needed to conduct necessary research

• Reaching well-reasoned conclusions that:

  • are based on appropriately thorough investigations;

  • consider all relevant evidence and information; and

  • are consistent with TSX Trust's standard approaches, policies and procedures

• When appropriate, seeking the assistance of the Head, Investor Experience or colleagues

• Accurately documenting the reasons and recommended conclusions

• Communicating the details of the investigation and the approved conclusions to the complainant and associate stakeholders (client, internal and external teams)

• Writing clear initial view letters and facilitated settlement proposals

• When a facilitated settlement cannot be reached, drafting clear and persuasive investigation reports and working to gain both parties' acceptance of the compensation recommendation

• Investigating and closing cases in an efficient and timely manner

• Responding to investor and/or client inquiries after a case is closed

• Keeping informed about industry news, trends and developments

• Participating in training to improve knowledge and skills

• Contributing to the on-going development of TSX Trust's policies and procedures

• Performing other related duties and completing special projects as assigned by the Head, Investor Experience

Must Have(s):

• Strong knowledge of Transfer Agent industry and products, relevant legal and regulatory environment, and appropriate financial services industry training

• Strong judgment - the ability to make responsible decisions independently based on available information

• A demonstrated personal commitment to client experience, fairness and ethics

• Strong analytical skills - including the ability to break down complex or multi-dimensional problems, interpret and determine relevancy of information, and use conceptual or inductive reasoning to identify options and solutions

• Strong planning, organizational and time-management skills - including the ability to identify tasks and resources required to complete investigations, the ability to use technology and identify resources to streamline investigations, and the ability to complete tasks and investigations within pre-determined timelines

• Strong written and oral communication skills - the ability to communicate effectively and professionally with investors, clients and senior management in a clear, concise, complete, and logical manner about complex matters

• Strong research skills and techniques

• Strong teamwork - ability to work effectively with colleagues and management

• Good technology skills, particularly working proficiently with Google Suite, MS Office and Cares/Link4 applications and an ability to understand and adapt to new technologies

Nice Have(s):

• Bilingualism in French and English is an asset.

Nous vous proposons un marché...

Emballant - À l'affût de technologies émergentes et d'innovations, nous misons sur des projets audacieux comme la finance numérique pour façonner l'avenir des marchés mondiaux. Prenez part au mouvement du marché tout en étant ancré dans la stabilité d'un parcours fructueux de près de 200 ans.

Harmonieux - Présents dans certaines des villes les plus multiculturelles qui soient et engagés dans une activité dynamique au rayonnement mondial, nous tirons parti de la taille et de la structure de notre groupe pour établir des liens forts et un riche sentiment d'appartenance.

D'impact - Grâce à nos talents qui influent au-delà de nos plateformes, nous alimentons les systèmes essentiels à l'innovation, à la croissance et à l'avancement de l'économie mondiale. Par ailleurs, notre Équipe Impact formée de membres de notre personnel participe à des œuvres de bienfaisance dans le cadre de notre stratégie caritative.

Équilibré - Une culture d'entreprise axée sur la souplesse, l'équilibre et l'empathie des dirigeants permet d'optimiser le rendement de chacun et chacune et d'accroître notre puissance collective. De plus, notre mode de travail hybride et essentiellement axé sur l'infonuagique, ainsi que notre généreux programme de vacances et de congés contribuent au mieux-être global des membres du personnel!

Dynamisant - Les gens proactifs qui ont soif de réalisations trouvent à TMX un milieu axé sur la croissance au travail et l'essor des activités.

Vous voulez enrichir votre carrière grâce à un travail percutant, avec des dirigeants véritablement attentionnés en profitant de programmes et d'une souplesse hors pair, alors choisissez la #EquipeTMX ! Postulez maintenant.