Spécialiste Gestion de solutions

Résumé des fonctions

Le ou la spécialiste Gestion de solutions a pour tâche d'offrir un soutien technique aux systèmes de transport essentiels et de coordonner ses interventions avec les autres intervenants de l'I et T pour assurer l'intégrité et l'évolution des produits qui sont sous sa responsabilité. Le ou la spécialiste fait en sorte que ces produits atteignent les objectifs convenus dans le cadre des accords de niveaux de services, qu'ils respectent les normes de l'I et T (notamment en matière de sécurité et d'architecture), qu'ils maintiennent l'excellence en matière de soutien et qu'ils soient continuellement mis à jour. Le ou la titulaire du poste agit à titre de personne-ressource en ce qui a trait au recours à la hiérarchie lors du processus de résolution de problèmes et tient informés les différents intervenants de l'entreprise des progrès réalisés.

Principales responsabilités

· Assurer la mise à jour et offrir un soutien aux systèmes de transport essentiels afin de permettre la bonne marche des activités ferroviaires, notamment les systèmes RTC2, OCG, OCS, Smart Yard, GBO, TOPC et HPTA

· Configurer, effectuer des essais et installer les nouvelles versions des systèmes provenant de fournisseurs

· Préparer, effectuer des essais et mettre en œuvre des modifications aux bases de données

· Résoudre les problèmes de systèmes, effectuer l'analyse des causes profondes et mettre en œuvre des solutions

· Coordonner les modifications des systèmes auprès des intervenants concernés

· Diriger la résolution des incidents en assurant la remise en service complète à la suite des enquêtes sur les problèmes et la résolution prévue aux accords de niveaux de services, notamment la création de défaillances

· Gérer les nouvelles versions et définir les plans de mise en œuvre, notamment les modalités de déploiement, de transition et de reprise. Assurer le déploiement réussi de l'environnement de production

· Participer au développement d'un nouveau système essentiel de répartition (PDS2.0) en cours de développement par Wabtec. Offrir un soutien de première ligne lorsque le système est en service en mettant l'accent sur l'amélioration de la performance et la disponibilité par la suite

· S'assurer du respect de toutes les normes appropriées de la TI du CN (sécurité, architecture, méthodes de livraison de projets, loi SOX, ITIL)

· Automatiser et optimiser les tâches de soutien

· Informer efficacement et sans délai les intervenants des différents services des activités de récupération

· Collaborer avec les collègues, le Bureau de service de l'I et T, le Centre de commande de la TI (CCTI), les équipes de soutien de l'I et T ou les fournisseurs

· Collaborer avec les membres de l'équipe afin d'améliorer le soutien global et les activités d'évolution des produits

· Créer, mettre à jour et gérer une documentation exhaustive concernant les processus, les procédures et les pratiques exemplaires internes

· Collaborer avec des experts pour assurer l'exactitude et la pertinence de la documentation

· Créer des aide-mémoire, des manuels et des documents d'information clairs et concis afin de soutenir les efforts de formation et d'intégration

· Établir un répertoire centralisé permettant aux membres de l'équipe d'accéder facilement à la documentation

· Passer en revue et mettre à jour régulièrement les documents existants afin qu'ils reflètent les modifications apportées aux processus

· Offrir du soutien et de la formation aux membres de l'équipe concernant l'utilisation efficace des ressources documentaires

Formation

· Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information ou dans un autre domaine connexe, ou expérience ou diplôme équivalent

Expérience

• Expérience dans un environnement de soutien offrant un service 24 h sur 24, 7 jours sur 7
• La candidature de jeunes diplômés possédant les connaissances techniques requises sera considérée

Compétences et aptitudes générales

• Solides aptitudes techniques
• Grande aptitude pour l'analyse et la résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes pour la gestion du temps, les relations interpersonnelles et la communication (orale et écrite), et grande maîtrise de l'anglais
• Capacité à communiquer avec tous les échelons de l'entreprise
• Capacité à mener plusieurs tâches simultanément dans un environnement de travail en constante évolution
• Disponibilité à l'extérieur des heures de bureau pour les recours hiérarchiques dans le cadre de la résolution de problèmes
• Capacité à faire preuve de minutie lors de la révision de documents volumineux ayant des conséquences nombreuses et comportant des flux complexes
• Capacité à s'exprimer de manière claire et concise pour bien mener les discussions
• Capacité de réflexion critique pour offrir des idées fondées sur des solutions en vue d'obtenir des résultats
• Excellente capacité de rédaction afin de communiquer adéquatement des idées à un large éventail de destinataires
• Bonnes aptitudes en gestion du temps et capacité à mener plusieurs tâches simultanément
• Excellentes aptitudes pour les communications interpersonnelles
• Capacité à mener des initiatives fondées sur les directives du CN par sa motivation personnelle
• Capacité à encourager la motivation et l'esprit d'équipe au sein des membres du personnel dans le but d'améliorer le rendement
• Capacité de conserver son calme dans les situations stressantes pour atteindre ses objectifs
• Compétences en gestion de projets et en gestion du temps afin d'établir les priorités des activités de manière à respecter les exigences et les échéanciers des projets
• Tout attribut ou compétence dans l'un des domaines ci-dessus constitue un atout

Connaissances et compétences techniques

• Très bonne compréhension des processus et des pratiques exemplaires en matière de gestion des nouvelles versions
• Maîtrise de l'analyse des systèmes et des processus en portant une attention particulière sur l'innovation et l'amélioration des processus
• Expérience et connaissance de différentes stratégies de déploiement
• Connaissance et expérience des processus d'intégration continue (CI) et de livraison continue (CD)

· Maîtrise de la création de scripts au moyen de différents langages de programmation

• Connaissance des API
• Connaissance des plateformes et outils suivants :

· Toute aptitude connexe aux compétences ci-dessus sera considérée.

Conditions de travail

· Travailler avec des systèmes essentiels et de sécurité

· Consacrer beaucoup de temps à travailler avec des ordinateurs et des systèmes ainsi qu'à réviser des documents techniques

· Composer avec des priorités, échéances et calendriers de projet fluctuants

· Assurer une présence sur appel pendant la mise en place de nouveaux systèmes

· Présence requise dans certaines situations d'urgence

· Assurer le soutien sur appel en dehors des heures de bureau, par roulement Travailler en dehors des heures de bureau à l'occasion

· Le travail s'effectue principalement dans un bureau

À propos du CN

Le CN est un chef de file mondial du transport et un partenaire commercial majeur. Essentiel pour l'économie, les clients et les communautés dans lesquelles il exerce ses activités, le CN transporte annuellement de façon sécuritaire plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis partout en Amérique du Nord. Seul chemin de fer reliant les côtes est et ouest du Canada à la pointe sud des États-Unis avec un réseau ferroviaire de 19 500 milles, le CN et ses filiales contribuent à la prospérité des collectivités et au commerce durable depuis 1919. Le CN demeure engagé à soutenir des programmes supportant la responsabilité sociale et les initiatives de protection de l'environnement. Au CN, nous travaillons comme UNE ÉQUIPE axée sur la sécurité et nos clients, offrant l'excellence sur le plan de l'exploitation et de la chaîne d'approvisionnement pour produire des résultats.